Стандарт качества выполнения работы «Библиографическая обработка документов и создание каталогов»

          Приложение 5

         к распоряжению администрации
                   Усть-Ордынского Бурятского округа

       от 29 декабря 2015 года №187-адмр                                                            

 

 

Стандарт качества выполнения работы

 «Библиографическая обработка документов и создание каталогов»

 

I. Общие положения

1. Разработчик стандарта выполнения работы «Библиографическая обработка документов и создание каталогов» (далее -  стандарт) администрация Усть-Ордынского Бурятского округа (далее - администрация округа).

Контактная информация администрации округа:  669001, Иркутская область, пос. Усть-Ордынский, ул. Ленина, 18, тел./факс: 8(39541) 3-20-97,
e-mail:
okr_cultura@mail.ru.

Контактная информация учреждения, непосредственно  выполняющего работу:  669001, Иркутская область, пос. Усть-Ордынский, ул. Советская,
24 «А», тел./факс 8(39541)3-11-78,
e-mail: uo.lib@mail.ru.  Областное государственное  бюджетное учреждение культуры «Усть-Ордынская Национальная библиотека им.М.Н.Хангалова» (далее - учреждение).

2. Единица измерения   работы:

количество документов.

3. Термины и определения:

библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;

библиографическая запись - элемент библиографической информации, фиксирующий в документальной форме сведения о документе, позволяющие его идентифицировать, раскрыть его состав и содержание в целях библиографического поиска;

библиографическая обработка - совокупность процессов формирования библиографической записи документа для представления его в библиотечных каталогах, библиографических указателях, списках и картотеках;

каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки или информационного центра.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество  выполнения    работы:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

         Закон Иркутской области от 18 июля 2008 года № 46-оз «О библиотечном деле в Иркутской области»;

Закон Иркутской области от 4 декабря 2008 года № 98-оз «Об обязательном экземпляре документов Иркутской области»;

устав  учреждения;

настоящий стандарт.

5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

Ресурсная обеспеченность работы - обеспеченность  учреждения специализированными помещениями, мебелью, библиотечной техникой, фондами, информационными ресурсами (базами данных), каталогами (в том числе электронными) и квалифицированным персоналом.

Технологичность выполнения работы - применение современного оборудования, программного обеспечения, копировально-множительной техники, средств связи в процессе выполнения работы.

Комфортность выполнения работы - создание в местах выполнения работы социально-бытовых условий, соответствующих действующим санитарно-гигиеническим нормам.

Безопасность выполнения работы - обеспечение мер личной безопасности персонала учреждений, непосредственно выполняющих работу, пожарной и информационной безопасности.

 

II. Требования к качеству выполнения работы

 

1. Качество выполнения работы по библиографической обработке документов и созданию  каталогов.

1.1. Сведения о работе:

Полное наименование работы - Библиографическая обработка документов и создание каталогов.

Содержание (предмет) работы: работа выполняется в целях обеспечения прав граждан на библиотечное обслуживание, на свободный доступ к информации. Выполнение работы  предусматривает следующие направления деятельности:

библиографическая обработка документов;

организация электронных и карточных каталогов.

Выполнение работы осуществляется на бесплатной основе.

         Работа проводится  в интересах всего общества.

1.2. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:

устав учреждения;

настоящий стандарт;

государственное задание;

иные правовые акты, регламентирующие деятельность учреждения.

1.3. Условия размещения и режим работы учреждения непосредственно  выполняющего   работу:

 

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Здание, в котором  размещается учреждение

Учреждение размещается в специально предназначенном здании  либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения. Состояние здания, в котором располагается учреждение (включая книгохранилище), не является аварийным. Здание подключено к системам централизованного отопления. Лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и поручнями.

Состав помещений учреждений

Состав помещений учреждения  для выполнения работы по библиографической обработке документов и организации каталогов включает:

        помещение для сотрудников, оборудованное автоматизированными рабочими местами

Температурно-влажностный режим

Учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (при условии технической возможности установки необходимого оборудования) (температура воздуха 18-20градусов Цельсия, относительная влажность воздуха – 53 -55 процентов). 

Режим работы

График (режим) работы  учреждения устанавливается в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и  внутреннего служебного распорядка учреждения с учетом специфики выполнения государственной работы.

 

Доступ к каталогам

Учреждение предоставляет потребителям доступ к электронным и карточным читательским каталогам в   доступном для пользователей месте.  Доступ к электронному каталогу предоставляется также:

Посетителям библиотеки с автоматизированных читательских мест на её территории в режиме работы библиотеки

Информация о работе учреждения

Информация о работе учреждения размещается в соответствии с требованиями п.1.7 настоящего стандарта.

 

1.4. Техническое оснащение учреждения, непосредственно  выполняющего работу:

Учреждение должно иметь специальное оборудование, инвентарь, мебель, отвечающие требованиям стандартов, технических условий и обеспечивающие качество выполнения работы.

В учреждении оборудованы автоматизированные рабочие места для пользователей и сотрудников с выходом в сеть Интернет,  имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме. Для нужд посетителей в учреждении установлена и находится в пригодном для эксплуатации состоянии копировально-множительная техника, сканеры.

 

1.5. Укомплектованность учреждения, непосредственно  выполняющего работу кадрами и их квалификация:

 

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

 Кадровый состав 

Учреждение комплектуется необходимым количеством работников в соответствии с утвержденным штатным расписанием. Для работников каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права

Образовательный уровень специалистов

Специалисты  учреждения имеют высшее образование, отвечающее требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей работников библиотеки.

Переподготовка и повышение квалификации кадров

 Каждый специалист библиотеки не реже одного раза в пять лет должен проходить повышение квалификации по любой из установленных форм.

 

1.6. Требования к технологии выполнения работы:

 

Работа, выполняемая исполнителем, должна соответствовать своему целевому назначению, т.е. должна быть направлена на удовлетворение духовных, интеллектуальных, эстетических, информационных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействие просвещению, свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщение к культурным ценностям.

Имеющаяся в учреждении система каталогов должна обеспечить быстроту получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников. В случае отсутствия возможности удовлетворения запроса без ожидания осуществляется постановка на очередь или обслуживание по межбиблиотечному абонементу, срок ожидания - не более 1 месяца.

Основаниями для отказа в предоставлении работы являются:

отсутствие документа, удостоверяющего личность потребителя,

нахождение потребителя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность, проявление насилия, алкогольное, наркотическое или токсическое опьянение  и др.).

Предоставление работы приостанавливается в случаях:

внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях/на территориях, в/на которых осуществляется предоставление  услуги;

создания реальной угрозы нормальному функционированию учреждению, а также угрозы безопасности потребителей  услуги и нарушения общественного порядка;

внезапно возникших природных катаклизмов, влияющих на

безопасность деятельности учреждения и оказания услуги.

 

 

1.7. Информационное сопровождение деятельности учреждения, непосредственно выполняющего работу:

Параметр

Значение, иная характеристика параметра

Частота обновления информации

Информация, размещаемая в СМИ

В СМИ размещается следующая информация:

          наименование учреждения;

          адрес, контактная информация

При наличии информационного повода

Информация, размещаемая у входа в учреждение

У входа в учреждение размещается информация:

          наименование учреждения;

          режим работы учреждения 

 По мере изменения данных

Информация, размещаемая в помещениях учреждения

 В помещениях учреждения размещается следующая информация:

         режим работы учреждения;

         контактная информация;

         перечень, оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости у слуги)

        о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения;

         информация о проводимых мероприятиях.

 По мере изменения данных

Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения

На Интернет-сайте учреждения размещается информация:

        режим работы учреждения;

        перечень, оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости у слуги)

        о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения;

        информация о проводимых мероприятиях.

По мере изменения данных

 

1.8. Контроль за деятельностью учреждения непосредственно  выполняющего работу осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

          Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения,    его заместителем и подразделяется на оперативный контроль по выявленным  фактам и жалобам, касающихся качества выполнения работы; контроль мероприятий по направлениям деятельности учреждения.

          Выявленные недостатки по организации работы анализируются по каждому сотруднику учреждения с принятием мер по их устранению (если будет установлена вина в некачественном предоставлении работы).

Внешний контроль в части соблюдения качества работы осуществляется  учредителем - администрацией округа путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращения и жалоб граждан, муниципальных органов управления культуры, муниципальных музейных учреждений. Учредителем проводятся плановые и внеплановые проверки по мере необходимости.

1.9. Ответственность за качество выполнения работы:

Руководитель учреждения несет полную ответственность с применением мер административной (дисциплинарной) ответственности в соответствии с действующим законодательством за политику в области качества работы и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества  выполняемой   работы.

Персонал учреждения, непосредственно выполняющего   работу, несет полную ответственность с применением мер дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством за выполнение требований настоящего стандарта к результатам выполнения работы.

1.10. Критерии оценки качества выполнения работы:

соблюдение требований настоящего стандарта при выполнении   работы;

отсутствие жалоб при выполнении работы;

наличие благодарностей и поощрений  при выполнении работы;

отсутствие нарушений требований к выполнению работы.

1.11. Порядок информирования потенциальных получателей работы:

 

Способ информирования

Состав размещаемой информации

Частота обновления информации

Телефонная консультация

Сотрудники  учреждения во время работы,  в случае обращения потребителей по телефону предоставляют необходимые разъяснения  по выполняемой работе

Постоянно

Информирование при личном общении

Сотрудники  учреждения  во время работы учреждения в случае личного обращения потребителей предоставляют необходимые разъяснения  по выполняемой работе

Постоянно

Информация, размещаемая на информационных стендах в помещениях библиотеки

В соответствии с п. 1.7. настоящего стандарта

Постоянно

Информация в печатной форме

Издания о книжном фонде  учреждения;

Библиографические указатели, списки, обзоры.

По мере выделения финансовых

средств

Информация в сети Интернет

На сайте учреждения размещается:

    общая информация о библиотечном фонде;

    электронный каталог;

    информация об электронной библиотеке (или других полнотекстовых ресурсах),   процедурах их использования.

По мере изменения данных

 

1.12. Система показателей (индикаторов) объема и качества выполнения работы:

 

Наименование показателя, единица измерения

Методика расчета

Источник информации

 Показатель (индикатор) объема:

количество документов, ед.

Абсолютная величина

 Формы федерального статистического наблюдения №6-НК «Сведения о деятельности публичных библиотек»

Показатель (индикатор) качества:

увеличение количества библиографических записей в электронном каталоге библиотеки (по сравнению с прошлым годом), %

 Кдок/Кобщ*100, где

Кдок- документы, занесенные в электронный каталог,

Кобщ- общий библиотечный фонд

   Отчет о выполнении учреждением государственного задания, представляемый в отдел по национальной культуре

 

Начальник отдела по национальной культуре

управления по сохранению и развитию

национальной самобытности                                                       Р.П.Шадарова

 

 

 

 

 

 

Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

666001, Россия, Иркутская область
п. Усть-Ордынский, ул. Советская, 24А

+7 (39541) 3-11-78

e-mail: uo.lib@mail.ru

Режим работы:

пн,вт, ср, чт, пт, вс 10:00 - 18:00

сб - выходной день

последний четверг месяца – санитарный день