Стандарт качества выполнения работы «Библиографическая обработка документов и создание каталогов»

          Приложение 5

         к распоряжению администрации
                   Усть-Ордынского Бурятского округа

       от 29 декабря 2015 года №187-адмр                                                            

Стандарт качества выполнения работы

 «Библиографическая обработка документов и создание каталогов»

I. Общие положения

1. Разработчик стандарта выполнения работы «Библиографическая обработка документов и создание каталогов» (далее -  стандарт) администрация Усть-Ордынского Бурятского округа (далее - администрация округа).

Контактная информация администрации округа:  669001, Иркутская область, пос. Усть-Ордынский, ул. Ленина, 18, тел./факс: 8(39541) 3-20-97,
e-mail: okr_cultura@mail.ru.

Контактная информация учреждения, непосредственно  выполняющего работу:  669001, Иркутская область, пос. Усть-Ордынский, ул. Советская,
24 «А», тел./факс 8(39541)3-11-78, e-mail: uo.lib@mail.ru.  Областное государственное  бюджетное учреждение культуры «Усть-Ордынская Национальная библиотека им.М.Н.Хангалова» (далее - учреждение).

2. Единица измерения   работы:

количество документов.

3. Термины и определения:

библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;

библиографическая запись - элемент библиографической информации, фиксирующий в документальной форме сведения о документе, позволяющие его идентифицировать, раскрыть его состав и содержание в целях библиографического поиска;

библиографическая обработка - совокупность процессов формирования библиографической записи документа для представления его в библиотечных каталогах, библиографических указателях, списках и картотеках;

каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки или информационного центра.

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество  выполнения    работы:

Конституция Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;

Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;

         Закон Иркутской области от 18 июля 2008 года № 46-оз «О библиотечном деле в Иркутской области»;

Закон Иркутской области от 4 декабря 2008 года № 98-оз «Об обязательном экземпляре документов Иркутской области»;

устав  учреждения;

настоящий стандарт.

5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:

Ресурсная обеспеченность работы - обеспеченность  учреждения специализированными помещениями, мебелью, библиотечной техникой, фондами, информационными ресурсами (базами данных), каталогами (в том числе электронными) и квалифицированным персоналом.

Технологичность выполнения работы - применение современного оборудования, программного обеспечения, копировально-множительной техники, средств связи в процессе выполнения работы.

Комфортность выполнения работы - создание в местах выполнения работы социально-бытовых условий, соответствующих действующим санитарно-гигиеническим нормам.

Безопасность выполнения работы - обеспечение мер личной безопасности персонала учреждений, непосредственно выполняющих работу, пожарной и информационной безопасности.

II. Требования к качеству выполнения работы

1. Качество выполнения работы по библиографической обработке документов и созданию  каталогов.

1.1. Сведения о работе:

Полное наименование работы - Библиографическая обработка документов и создание каталогов.

Содержание (предмет) работы: работа выполняется в целях обеспечения прав граждан на библиотечное обслуживание, на свободный доступ к информации. Выполнение работы  предусматривает следующие направления деятельности:

библиографическая обработка документов;

организация электронных и карточных каталогов.

Выполнение работы осуществляется на бесплатной основе.

         Работа проводится  в интересах всего общества.

1.2. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:

устав учреждения;

настоящий стандарт;

государственное задание;

иные правовые акты, регламентирующие деятельность учреждения.

1.3. Условия размещения и режим работы учреждения непосредственно  выполняющего   работу:

1.4. Техническое оснащение учреждения, непосредственно  выполняющего работу:

Учреждение должно иметь специальное оборудование, инвентарь, мебель, отвечающие требованиям стандартов, технических условий и обеспечивающие качество выполнения работы.

В учреждении оборудованы автоматизированные рабочие места для пользователей и сотрудников с выходом в сеть Интернет,  имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме. Для нужд посетителей в учреждении установлена и находится в пригодном для эксплуатации состоянии копировально-множительная техника, сканеры.

1.5. Укомплектованность учреждения, непосредственно  выполняющего работу кадрами и их квалификация:

1.6. Требования к технологии выполнения работы:

Работа, выполняемая исполнителем, должна соответствовать своему целевому назначению, т.е. должна быть направлена на удовлетворение духовных, интеллектуальных, эстетических, информационных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействие просвещению, свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщение к культурным ценностям.

Имеющаяся в учреждении система каталогов должна обеспечить быстроту получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников. В случае отсутствия возможности удовлетворения запроса без ожидания осуществляется постановка на очередь или обслуживание по межбиблиотечному абонементу, срок ожидания - не более 1 месяца.

Основаниями для отказа в предоставлении работы являются:

отсутствие документа, удостоверяющего личность потребителя,

нахождение потребителя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность, проявление насилия, алкогольное, наркотическое или токсическое опьянение  и др.).

Предоставление работы приостанавливается в случаях:

внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях/на территориях, в/на которых осуществляется предоставление  услуги;

создания реальной угрозы нормальному функционированию учреждению, а также угрозы безопасности потребителей  услуги и нарушения общественного порядка;

внезапно возникших природных катаклизмов, влияющих на

безопасность деятельности учреждения и оказания услуги.

1.7. Информационное сопровождение деятельности учреждения, непосредственно выполняющего работу:

1.8. Контроль за деятельностью учреждения непосредственно  выполняющего работу осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

          Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения,    его заместителем и подразделяется на оперативный контроль по выявленным  фактам и жалобам, касающихся качества выполнения работы; контроль мероприятий по направлениям деятельности учреждения.

          Выявленные недостатки по организации работы анализируются по каждому сотруднику учреждения с принятием мер по их устранению (если будет установлена вина в некачественном предоставлении работы).

Внешний контроль в части соблюдения качества работы осуществляется  учредителем - администрацией округа путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращения и жалоб граждан, муниципальных органов управления культуры, муниципальных музейных учреждений. Учредителем проводятся плановые и внеплановые проверки по мере необходимости.

1.9. Ответственность за качество выполнения работы:

Руководитель учреждения несет полную ответственность с применением мер административной (дисциплинарной) ответственности в соответствии с действующим законодательством за политику в области качества работы и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества  выполняемой   работы.

Персонал учреждения, непосредственно выполняющего   работу, несет полную ответственность с применением мер дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством за выполнение требований настоящего стандарта к результатам выполнения работы.

1.10. Критерии оценки качества выполнения работы:

соблюдение требований настоящего стандарта при выполнении   работы;

отсутствие жалоб при выполнении работы;

наличие благодарностей и поощрений  при выполнении работы;

отсутствие нарушений требований к выполнению работы.

1.11. Порядок информирования потенциальных получателей работы:

1.12. Система показателей (индикаторов) объема и качества выполнения работы:

Начальник отдела по национальной культуре

управления по сохранению и развитию

национальной самобытности                                                       Р.П.Шадарова