Стандарт качества выполнения работы «Библиографическая обработка документов и создание каталогов»
Приложение 5
к распоряжению администрации
Усть-Ордынского Бурятского округа
от 29 декабря 2015 года №187-адмр
Стандарт качества выполнения работы
«Библиографическая обработка документов и создание каталогов»
I. Общие положения
1. Разработчик стандарта выполнения работы «Библиографическая обработка документов и создание каталогов» (далее - стандарт) администрация Усть-Ордынского Бурятского округа (далее - администрация округа).
Контактная информация администрации округа: 669001, Иркутская область, пос. Усть-Ордынский, ул. Ленина, 18, тел./факс: 8(39541) 3-20-97,
e-mail: okr_cultura@mail.ru.
Контактная информация учреждения, непосредственно выполняющего работу: 669001, Иркутская область, пос. Усть-Ордынский, ул. Советская,
24 «А», тел./факс 8(39541)3-11-78, e-mail: uo.lib@mail.ru. Областное государственное бюджетное учреждение культуры «Усть-Ордынская Национальная библиотека им.М.Н.Хангалова» (далее - учреждение).
2. Единица измерения работы:
количество документов.
3. Термины и определения:
библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;
библиографическая запись - элемент библиографической информации, фиксирующий в документальной форме сведения о документе, позволяющие его идентифицировать, раскрыть его состав и содержание в целях библиографического поиска;
библиографическая обработка - совокупность процессов формирования библиографической записи документа для представления его в библиотечных каталогах, библиографических указателях, списках и картотеках;
каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки или информационного центра.
4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество выполнения работы:
Конституция Российской Федерации;
Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
Закон Иркутской области от 18 июля 2008 года № 46-оз «О библиотечном деле в Иркутской области»;
Закон Иркутской области от 4 декабря 2008 года № 98-оз «Об обязательном экземпляре документов Иркутской области»;
устав учреждения;
настоящий стандарт.
5. Основные факторы качества, используемые в стандарте:
Ресурсная обеспеченность работы - обеспеченность учреждения специализированными помещениями, мебелью, библиотечной техникой, фондами, информационными ресурсами (базами данных), каталогами (в том числе электронными) и квалифицированным персоналом.
Технологичность выполнения работы - применение современного оборудования, программного обеспечения, копировально-множительной техники, средств связи в процессе выполнения работы.
Комфортность выполнения работы - создание в местах выполнения работы социально-бытовых условий, соответствующих действующим санитарно-гигиеническим нормам.
Безопасность выполнения работы - обеспечение мер личной безопасности персонала учреждений, непосредственно выполняющих работу, пожарной и информационной безопасности.
II. Требования к качеству выполнения работы
1. Качество выполнения работы по библиографической обработке документов и созданию каталогов.
1.1. Сведения о работе:
Полное наименование работы - Библиографическая обработка документов и создание каталогов.
Содержание (предмет) работы: работа выполняется в целях обеспечения прав граждан на библиотечное обслуживание, на свободный доступ к информации. Выполнение работы предусматривает следующие направления деятельности:
библиографическая обработка документов;
организация электронных и карточных каталогов.
Выполнение работы осуществляется на бесплатной основе.
Работа проводится в интересах всего общества.
1.2. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:
устав учреждения;
настоящий стандарт;
государственное задание;
иные правовые акты, регламентирующие деятельность учреждения.
1.3. Условия размещения и режим работы учреждения непосредственно выполняющего работу:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Здание, в котором размещается учреждение |
Учреждение размещается в специально предназначенном здании либо приспособленном здании (помещении), доступном для населения. Состояние здания, в котором располагается учреждение (включая книгохранилище), не является аварийным. Здание подключено к системам централизованного отопления. Лестницы при входе в здание оборудованы пандусами и поручнями. |
Состав помещений учреждений |
Состав помещений учреждения для выполнения работы по библиографической обработке документов и организации каталогов включает: помещение для сотрудников, оборудованное автоматизированными рабочими местами |
Температурно-влажностный режим |
Учреждение оснащено оборудованием, обеспечивающим поддержание температурно-влажностного режима (при условии технической возможности установки необходимого оборудования) (температура воздуха 18-20градусов Цельсия, относительная влажность воздуха – 53 -55 процентов). |
Режим работы |
График (режим) работы учреждения устанавливается в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и внутреннего служебного распорядка учреждения с учетом специфики выполнения государственной работы. |
Доступ к каталогам |
Учреждение предоставляет потребителям доступ к электронным и карточным читательским каталогам в доступном для пользователей месте. Доступ к электронному каталогу предоставляется также: Посетителям библиотеки с автоматизированных читательских мест на её территории в режиме работы библиотеки |
Информация о работе учреждения |
Информация о работе учреждения размещается в соответствии с требованиями п.1.7 настоящего стандарта. |
1.4. Техническое оснащение учреждения, непосредственно выполняющего работу:
Учреждение должно иметь специальное оборудование, инвентарь, мебель, отвечающие требованиям стандартов, технических условий и обеспечивающие качество выполнения работы.
В учреждении оборудованы автоматизированные рабочие места для пользователей и сотрудников с выходом в сеть Интернет, имеется электронная почта, Интернет-сайт, поддерживаемый в актуальном режиме. Для нужд посетителей в учреждении установлена и находится в пригодном для эксплуатации состоянии копировально-множительная техника, сканеры.
1.5. Укомплектованность учреждения, непосредственно выполняющего работу кадрами и их квалификация:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Кадровый состав |
Учреждение комплектуется необходимым количеством работников в соответствии с утвержденным штатным расписанием. Для работников каждой категории должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права |
Образовательный уровень специалистов |
Специалисты учреждения имеют высшее образование, отвечающее требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей работников библиотеки. |
Переподготовка и повышение квалификации кадров |
Каждый специалист библиотеки не реже одного раза в пять лет должен проходить повышение квалификации по любой из установленных форм. |
1.6. Требования к технологии выполнения работы:
Работа, выполняемая исполнителем, должна соответствовать своему целевому назначению, т.е. должна быть направлена на удовлетворение духовных, интеллектуальных, эстетических, информационных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействие просвещению, свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщение к культурным ценностям.
Имеющаяся в учреждении система каталогов должна обеспечить быстроту получения интересующей пользователя информации, а также возможность ее получения из различных источников. В случае отсутствия возможности удовлетворения запроса без ожидания осуществляется постановка на очередь или обслуживание по межбиблиотечному абонементу, срок ожидания - не более 1 месяца.
Основаниями для отказа в предоставлении работы являются:
отсутствие документа, удостоверяющего личность потребителя,
нахождение потребителя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность, проявление насилия, алкогольное, наркотическое или токсическое опьянение и др.).
Предоставление работы приостанавливается в случаях:
внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях/на территориях, в/на которых осуществляется предоставление услуги;
создания реальной угрозы нормальному функционированию учреждению, а также угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка;
внезапно возникших природных катаклизмов, влияющих на
безопасность деятельности учреждения и оказания услуги.
1.7. Информационное сопровождение деятельности учреждения, непосредственно выполняющего работу:
Параметр |
Значение, иная характеристика параметра |
Частота обновления информации |
Информация, размещаемая в СМИ |
В СМИ размещается следующая информация: наименование учреждения; адрес, контактная информация |
При наличии информационного повода |
Информация, размещаемая у входа в учреждение |
У входа в учреждение размещается информация: наименование учреждения; режим работы учреждения |
По мере изменения данных |
Информация, размещаемая в помещениях учреждения |
В помещениях учреждения размещается следующая информация: режим работы учреждения; контактная информация; перечень, оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости у слуги) о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения; информация о проводимых мероприятиях. |
По мере изменения данных |
Информация, размещаемая на Интернет-сайте учреждения |
На Интернет-сайте учреждения размещается информация: режим работы учреждения; перечень, оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости у слуги) о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе учреждения; информация о проводимых мероприятиях. |
По мере изменения данных |
1.8. Контроль за деятельностью учреждения непосредственно выполняющего работу осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, его заместителем и подразделяется на оперативный контроль по выявленным фактам и жалобам, касающихся качества выполнения работы; контроль мероприятий по направлениям деятельности учреждения.
Выявленные недостатки по организации работы анализируются по каждому сотруднику учреждения с принятием мер по их устранению (если будет установлена вина в некачественном предоставлении работы).
Внешний контроль в части соблюдения качества работы осуществляется учредителем - администрацией округа путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращения и жалоб граждан, муниципальных органов управления культуры, муниципальных музейных учреждений. Учредителем проводятся плановые и внеплановые проверки по мере необходимости.
1.9. Ответственность за качество выполнения работы:
Руководитель учреждения несет полную ответственность с применением мер административной (дисциплинарной) ответственности в соответствии с действующим законодательством за политику в области качества работы и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества выполняемой работы.
Персонал учреждения, непосредственно выполняющего работу, несет полную ответственность с применением мер дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством за выполнение требований настоящего стандарта к результатам выполнения работы.
1.10. Критерии оценки качества выполнения работы:
соблюдение требований настоящего стандарта при выполнении работы;
отсутствие жалоб при выполнении работы;
наличие благодарностей и поощрений при выполнении работы;
отсутствие нарушений требований к выполнению работы.
1.11. Порядок информирования потенциальных получателей работы:
Способ информирования |
Состав размещаемой информации |
Частота обновления информации |
Телефонная консультация |
Сотрудники учреждения во время работы, в случае обращения потребителей по телефону предоставляют необходимые разъяснения по выполняемой работе |
Постоянно |
Информирование при личном общении |
Сотрудники учреждения во время работы учреждения в случае личного обращения потребителей предоставляют необходимые разъяснения по выполняемой работе |
Постоянно |
Информация, размещаемая на информационных стендах в помещениях библиотеки |
В соответствии с п. 1.7. настоящего стандарта |
Постоянно |
Информация в печатной форме |
Издания о книжном фонде учреждения; Библиографические указатели, списки, обзоры. |
По мере выделения финансовых средств |
Информация в сети Интернет |
На сайте учреждения размещается: общая информация о библиотечном фонде; электронный каталог; информация об электронной библиотеке (или других полнотекстовых ресурсах), процедурах их использования. |
По мере изменения данных |
1.12. Система показателей (индикаторов) объема и качества выполнения работы:
Наименование показателя, единица измерения |
Методика расчета |
Источник информации |
Показатель (индикатор) объема: количество документов, ед. |
Абсолютная величина |
Формы федерального статистического наблюдения №6-НК «Сведения о деятельности публичных библиотек» |
Показатель (индикатор) качества: увеличение количества библиографических записей в электронном каталоге библиотеки (по сравнению с прошлым годом), % |
Кдок/Кобщ*100, где Кдок- документы, занесенные в электронный каталог, Кобщ- общий библиотечный фонд |
Отчет о выполнении учреждением государственного задания, представляемый в отдел по национальной культуре |
Начальник отдела по национальной культуре
управления по сохранению и развитию
национальной самобытности Р.П.Шадарова
Нет комментариев. Ваш будет первым!